1 什么是百度商桥 2016 ................................ ................................ .............. 33
2. 百度商桥 6 2016 核心价值 ................................ ................................ ......... 3 3
3. 注册 ................................ ................................ ................................ ....... 3 3
4. 下载 ................................ ................................ ................................ ....... 4 4
5. 安装、登录 ................................ ................................ ............................. 5 5
1 5.1 安装 ................................ ................................ ................................ ..... 5 5
2 5.2 登录 ................................ ................................ ................................ ..... 6 6
6. 代码安装 ................................ ................................ ................................. . 7 7
7. 工作台主界面 ................................ ................................ ........................ 11
8. 设置 ................................ ................................ ................................ ..... 12
1 8.1 账号设置 ................................ ................................ ............................ 12
2 8.2 角色 设置 ................................ ................................ ............................ 13
3 8.3 站点设置 ................................ ................................ ............................ 14
9. 样式设置 ................................ ................................ ............................... 16
10. 接待沟通 ................................ ................................ ............................. 23
11. 管理 ................................ ................................ ................................ ... 31
1 11.1 名片管理 ................................ ................................ .......................... 32
2 11.2 留言管理 ................................ ................................ .......................... 32
3 11.3 屏蔽管理 ................................ ................................ .......................... 32
12. 数据统计 ................................ ................................ ............................. 33
13. 消息记录 ................................ ................................ ............................. 34
14. 个人设置 ................................ ................................ ............................. 35
1.什么是百度商桥 2016？
百度商桥 2016 是一款针对企业网站打造的商务沟通工具，连接网民和商
户之间的桥梁。他是集在线沟通、客户管理、客服管理、数据分析等为一
体的营销平台，助您即时捕获商机，提高营销能力。
2. 百度商桥 2016 的核心价值
l 高效沟通：线上线下，与访客沟通，捕获更多商机，让推广效果显性
化
l 客户管理：实时进行访客监测，多维度分析访客，让您管理更得心应
手
l 数据统计：进行全链条流量数据监控，洞悉营销转化效果。
l 客服管理：监控客服绩效，实现内部管理
3. 注册
请先到 www2.baidu.com 上免费注册一个百度推广账号，然后到
qiao.baidu.com 上下载商桥，之后用注册的推广用户名、密码登录商桥即
可。
4. 下载
访问 qiao.baidu.com，在此页面点击上方的【产品介绍】按钮，选择“商
桥 2016”，进入下载页面。
5. 安装、登录
1 5.1 安装过程：
l 若您有百度搜索推广账号，但没有使用百度统计，您需要走三步：
1) 安装软件；
2) 安装代码；
3) 正确添加和设置客服账号；
l 若您有百度搜索推广账号，同时使用了百度统计，您需要走两步：
1）安装软件；
2 ) 正确添加和设置客服账号；
即：由于百度统计和百度商桥共享代码，若您已使用了百度统计，
您则不需要再安装代码
示例说明：
1）安装软件
a) 下载安装包
b) 双击打开软件，点击“我接受”按提示完成自动安装
5.2 登录
启用商桥客户端输入百度推广账户、密码，可以登录商桥客户端（勾选记
住密码选项会自动保存密码，下次登陆无需输入密码，更快捷。勾选自动
登录，再次启用商桥客户端会自动登录。忘记密码时，主账号需要通过
www2.baidu.com 进行密码修改；子账号的密码修改需通过主账号进行
修改。
6. 代码安装
第一次登陆商桥之后，快速设置向导会自动弹出。点击【开始设置】按钮。
添加新站点：输入需要添加的站点域名（新添加的站点默认为 PC 站点，如需设
置为移动站点则勾选下方【移动站点】按钮），并设置接待客服人数。
安装代码：选择“手动安装”后，单击【复制代码】按钮，将复制的代码添加至
推广网站中。添加位置为页面源代码最底端</body>标签之前，紧邻</body>
标签。
也可选择“自动安装”，输入 FTP 地址、FTP 账号、密码，自动在站点上完成商
桥代码的安装。
7.主界面
1 ） 功能导航区：
主要用于访客接待、网站的浮窗样式、客服管理等设置的操作。
2 2 ） 访客列表区：
实时访客监测，一目了然看到访客状态、来访信息，建立沟通。同时，团队沟
通可以助力客服沟通。
3 3 ） 沟通展示区: :
呈现丰富内容，集对话、访客信息、访客名片、沟通记录为一体，方便快速查看，
指导沟通；
4 ） 辅助功能区：
常用语操作方便，针对不同设备发送 ，提升有效沟通；
8. 设置
8.1 账号设置
点击 主 界面— 基础设置— 账号 可对所有账号进行管理
1 1 ）新建账号：
点击账号管理中“新建账号”按钮可新建账号。创建过程中需提供账号名、昵称、
密码
2 2 ）编辑账号：
点击账号管理列表中账号名称或小笔 icon 按钮可对该账号进行基本信息、
接待管理及权限与角色管理进行编辑。（注：主账号不能修改密码）
8.2 角色设置
点击【角色】按钮，进入角色管理页面，您可以根据您的需求针对不同账号设置
不同的管理权限。在角色设置中，您可以新建角色或对已有角色进行编辑。
1 1 ）新建角色：
点击角色管理中“新建角色”按钮可新建角色
设置了对应权限的功能 icon 会变为亮起可点击状态，未设置对应权限的功
能 icon 为置灰不可点击状态
2 2 ） 编辑角色：
点击角色管理列表中角色名称或小笔 icon 按钮可对该角色进行名称及权限
进行编辑
8.3 站点设置
工作台“基本设置”中点击【站点】按钮，进入站点管理页面。可进行 PC 站点
和移动站点管理。新建 PC 站点或移动站点，点击某个站点后的“获取代码”可
以将商桥代码安装到您的网站中。
1 1 ）新建 C PC 站点：
点击站点管理中“新建 PC 站点”按钮可新建 PC 站点（新建 PC 站点中可
选择的样式均为 PC 样式）
2 2 ）新建移动站点：
点击站点管理中“新建移动站点”按钮可新建移动站点（新建移动站点中可
选择的样式均为移动样式）
3 3 ）编辑站点：
点击站点管理列表中站点名称或小笔 icon 按钮可对该站点进行类别、样式、
接待客服、是否开通百度统计及暂停/开启站点进行编辑。
9. 样式设置
点击主界面—基础设置—样式可对所有样式进行管理
1 1 ）建 新建 C PC 或移动样式：点击样式管理中“新建 PC 样式”或“新建移动样
式”按钮可新建对应样式
2 2 ） 编辑样式：
点击样式管理列表中咨询框、邀请框、沟通窗口、留言板 icon 区域或小笔 icon
按钮对样式进行编辑
3 3 ） 绑定站点样式：
点击样式管理列表中地球超链 icon 按钮可对该站点样式进行绑定设置
l 咨询框 ：
可 选择图标类型为 “ 图标型 ” （图标型默认有站点的全部
服接待）和 “ 分组型” ” （分组型需要到基础设置- -。 站点页面设置接待客服）。
皮肤样式：分为基础型、炫彩型、自定义皮肤。
位置与尺寸：可调整图标显示位置。（注：如果需要隐藏图标不显示，可以将图
标的高度与宽度调整数值为0即可不显示）
l 邀请框
邀请框中可进行基础设置、皮肤样式和位置与尺寸的设置。
Ø 邀请框基础设置：可设置系统自动发出邀请、邀请发起范围、自动邀请时机、
自动消失的设置（注：如果不需要自动弹出邀请框，可以不勾选系统自动发
出，只有手动邀请访客才会弹出邀请框）。
Ø 邀请框样式可按显示按钮、隐藏按钮、直接沟通三种样式设置，并且皮肤有
基础型、炫彩型、自定义皮肤。其中，自定义皮肤，可进行图片、皮肤按钮、
样式和文字等内容的自定义。
Ø 邀请框位置与尺寸： 提供居中、左下、右下三个位置和自定义最大宽度
680px、最高高度 320px 的邀请框大小。
样式设置后，可输入网址后点击预览，查看在网站的效果图。
l 沟通窗口
Ø 沟通窗口中基础设置，可进行显示类型、企业信息、图片信息、侧
边栏文字内容设置，
Ø 皮肤样式：根据系统提供选择符合风格的皮肤样式。
l 留言板
在留言版中， 可设置始终显示、所有客服离线显示或不显示、企业信息
留言版内容显示设置等。同时，对显示的内容可自定义必填或选填，
及自定义 更多展示内容项。
10. 接待沟通
1）访客列表
l 访客列表 区域包含访客列表和 团队列表: :
访客列表，提供来访网民的七种状态：访客等待开始、对话中、邀请
中、最近沟通、访问中、机器人接待、已离开。
l 团队列表，可查看所有客服的接待以及当前正在沟通的访客情况。
2）访客接待
当访客来访时，客服可以通过四个行为对访客进行操作。
当访客处于浏览中状态，客服可单击访客，单击此按钮发出邀请。
当访客处于排队中状态，客服可单击访客，单击此按钮接受沟通。
客服点选处于沟通中状态的访客，单击此按钮将访客转移给团队中
其他人员。转移成功后，访客页面会显示“转接成功”字样。
客服点选处于沟通中状态的访客，单击此按钮屏蔽该访客或进行 IP
屏蔽。设置成功后，访客端会提示：当前无可接待客服。用户可在
屏蔽管理中进行屏蔽解除，一旦解除，即可进行正常沟通。
选中某一访客，单击此按钮，可进行访客名片的编辑。
其中，客服也可通过点击鼠标右键，进行快速邀请、直接沟通、访客名片、屏蔽
访客的操作。
3 3 ） 沟通 区域
针对来访 网民进行对话，并在对话中进行文字、表情、图片、 截图、文
件、地址位置的发送。同时， 您在沟通区域 可以查看访客消息、访客
轨迹、访客名片、历史记录。
其中，
l 对话：用于与访客沟通，当前与访客的对话信息，访客的历史
对话信息。
l 访客信息：将鼠标滑动到某一访客，即出现访客来源卡片，卡
片上记录了访客的来源、访文页、搜索词、关键词、访客 IP、
轨迹等信息内容。
l 访客 轨迹：访客在进入前和网站内访问的页面轨迹
l 访客名片：客服可以对来访的网民进行名称、电话、邮箱微信等内容的
备注。
l 历史记录：访客的来访情况可在历史记录中查看：多次的访客信息、轨
迹及历史记录 。
对于沟通中访客，可点击鼠标右键，进行转移访客、结束通话、访客名
片、屏蔽访客的操作。
4） 辅助功能区——常用语
访客来访渠道不同，可针对电脑和移动来访的网民设置不同的常用语，根据来访
的渠道进行常用语的发送。
5）接待设置
当访客来访时，您可以进行常用语、自动应答、结束对话、机器人、访客分
配、地理位置的设置。
其中，
• 常用语：客服自定义想来访网民发送的介绍内容。
• 自动应答： 系统自动发送给访客的第一句问候、访客排队、访客等待超
时、访客回应超时所需的内容
• 自动结束：当访客超过设定时间未回复，对话框自动关闭
• 机器人：设置没有客服在线时，机器人可自动回答访客问题。
• 访客分配：按照设置自动分配访客给相应客服，用以避免流失访客。
• 地理位置：地图定位的设置，可发布给访客。
常用语设置：提供新建常用语、新建组、编辑已有常用语、删除常用语等操作。
自动应答设置：根据访客不同状态，进行系统自动应答内容的编辑。
访客分配：客服可按照工作强度、智能分配、客服排序分配方式进行接待分配
设置。
11.管理：
管理工具下，提供名片管理、留言管理、屏蔽管理。
11.1 名片管理：对于来访的网民，可进行访客名片的查看和管理
11.2 留言管理：查看和管理访客的留言信息
11.3 屏蔽管理：提供访客屏蔽和 IP 屏蔽的查看和管理。
l 访客屏蔽：查看被屏蔽的访客信息以及可以进行解除屏蔽的操作
l IP 屏蔽管理：设置屏蔽访客的 IP 黑白名单、查看屏蔽访客的信息和
解除屏蔽。
其中，黑名单是被屏蔽 IP 的访客；白名单是没被屏蔽的 IP 访客。
12. 数据统计
点击主界面—记录与统计—数据统计可查看主账户下数据的综合分析、流量分
析、对话分析、客服业绩。
其中，
综合分析和流量分析：可根据日期、地域、搜索引擎、搜索词、关键词等维度进
行查询
对话分析和客服业绩：可按站点、来源、日期维度查看
13. 消息记录：
点击可查看访客消息、团队消息、系统消息。
其中，
1）访客消息：有权限的账号可查看所有访客信息、轨迹名片，以及与客服沟通
记录。
2）团队消息：团队内部沟通消息记录。
3) 系统消息：商桥发布的官方消息。
14. 个人设置 ：
• 提醒：提供自定义提醒方式和提醒声音的设置。
• 关闭设置：关闭商桥的方式。
• 团队筛选：团队列表中接待人员显示设置。
帮助中心：
• 快速设置：配置站点和账号及安装代码设置；
• 在线升级：自动安装新版商桥客户端；
• 关于：当前使用的商桥版本信息；
• 移动商桥：下载手机版商桥；
• 常见问题：商桥常见问题解决方法；
