酒店OTA维护小技巧
2024-10-31 13:48
<h3 style="text-align: center;"><b>美团网</b></h3><h3><b><br></b></h3><h3>美团网HOS指数重要性和组成板块</h3><h3><br></h3><div>HOS指数的保持同时也是外网综合评分基础，如果HOS指数下降综合评分同时下降。HOS指数是通过9大板块组成，客户满意度，预留房，营业额，拒单率，消费夜，间图片，差评维护率，5分钟确认率，违规违约，这里个每个板块维护不得当都会直接影响HOS指数。</div><div><b><br></b></div><div style="text-align: center; "><b> 提升方案</b><br></div><div style="text-align: center; "><b><br></b></div><div style="text-align: left;">（1）酒店须引导客人做好评。不管好评差评都需要及时回馈，不能存在差评未回复，好评率提升增加综合评分</div><div style="text-align: left;">（2）酒店根据酒店房型每天设置1到3间预留房，预留房成功销售能提升HOS指数</div><div style="text-align: left;">（3）营业额实际就是订单量提升同时就能提升</div><div style="text-align: center;"><b><br></b></div><div style="text-align: center;"><b>好评引导方式</b></div><div style="text-align: center;"><b><br></b></div><div style="text-align: left;">酒店根据实际情况做出活动</div><div style="text-align: left;">房间打折，长住客下单刷单，自行刷单。</div><div style="text-align: left;">前台员工需要长期坚持引导客人，店长需要长期督导。最短3个月能见到明显成效，特别旺季或是节假日提升最快。只要有成效长期保持就有明显提升。</div> <h3 style="text-align: center; "><b>去哪儿—携程—艺龙</b></h3><h3 style="text-align: center;"><b><br></b></h3><h3 style="text-align: left;">目前这三大网站属于三网合一统一化管理。</h3><div>（1）浏览量提升</div><div>根据酒店周边同行保持房价涨浮，三个网站价格及佣金均保持一致。</div><div>将酒店地址按照周边热门商圈定位，避免宾客搜索当前热们商圈而收不到自己家酒店。</div><div>（2）将酒店房型和前台保持一直，避免宾客到店发生房型误解。每个网站上传精致首图，让客人从视觉上就感谢这家酒店值得入住，每个房型图片不低于5张，分区拍照，房间整体，卫生间，洗漱用品，电器设备，书桌，包括公区，大堂，餐厅，早餐，街景，都需要进行归类不予混淆。图片能给宾客带来好奇感和互动。有数据显示40%订单量来至酒店图片诱惑，各大OTA外网客户咨询也需要专人回复和解答。</div><div>（3）根据酒店情况参加OTA后台活动，列如：午夜甩房，手机下单立减，天天特价，新客户反券等等......</div><div>（4）发动全体员工做推广，利用微信软文介绍酒店，美篇APP，制作出酒店VI设计利用微信，微博，QQ，陌陌，等软件进行每天转发也可以赚取一定浏览量。</div><div>（5）跟OTA业务经理保持默契时常拜访询问有什么好的方案或是好的活动参加，那些方面需要加强提升，那些方面需要及时维护。</div> <h3 style="text-align: center; "><b>排名规则</b></h3><h3 style="text-align: center;"><b><br></b></h3><h3 style="text-align: left;">（1）外网展示排名规则分地址→商圈→好评优先→低价优先→高价优先→人气优先→智能排序</h3><div>（2）综合评分和HOS指数分为首图展示→房型图片展示→评分高低→热门商圈→点评维护率→如果不太了解可以通过自己手机随便打开一个订房OTA就能一目了然。</div> <h3 style="text-align: center; "><b>操盘</b></h3><h3 style="text-align: center;"><br></h3><div>所谓操盘就如同炒股大同小异，主要是掌握时间和做出明确的判断，订单的产生就在某一段时间掌握不好订单和房价就得不到最大化提升，夏季订房率会保持持久一些18:00-01:00冬季相比较会短一些18:00-23:00平均最高峰是在20:00-22:00</div><div>根据房态→房价→浏览量→进行准确分析并随时掌握当月当天当时所有OTA动态。</div> <h3 style="text-align: center; "><b>房态掌握</b></h3><h3 style="text-align: center;"><b><br></b></h3><h3 style="text-align: left;">随时关注OTA订房中心关注周边酒店实实房态，如果周边房态大量开启暂时证明当日订房率处于沉睡状态，如果周边酒店关闭60%房态证明当日订房属于维合，如果关闭80%只剩下少量高价房证明当日订房率处于高涨状态，同时还要关注同行订单量下单时间段，目前就要分析自家酒店为什么没有订单（这要根据每家酒店根据自己环境做综合分析）</h3> <h3 style="text-align: center; "><b>房价掌握</b></h3><h3 style="text-align: center;"><b><br></b></h3><div>关注酒店周边同行的价格上述说到了低价优先通常会拿一间房来做引子，把价格调至周边同等级别酒店保持最低或是持平，这样会得到搜索优先展示，客人下单以后到店后可以进行升级转化这要辛苦前台工作人员，（前提是在当日订单较差或是周一至周四的情况下可以操作）如果当天周边同行房价都有上调需要分析当天是否有什么活动，或是节日。再根据自己酒店订单量做出准确把握是否上调，如果周边都即将满房而自己订单也达到饱和状态可以拉高整体平均价，拉高后如果在高峰期没有订单还得降下来。（特别是在节假日和订房高峰期必须关注）。</div> <h3 style="text-align: center; "><b>流览量提升</b></h3><h3 style="text-align: center;"><b><br></b></h3><div>浏览量主要是根据酒店首图展示，星级，品牌，试睡员推荐，评分，点评率，房价，房型质量，酒店地址几大板块提升，在完善以上信息的情况下最主要是试睡员推荐，试睡员推荐是在Ebooking后台申请由OTA随机宾客过来入住然后对酒店（服务）（卫生）（设施）（酒店位置）（交通出行）（早餐）进行综合评价，试睡员推荐也就是所谓专家点评非常关键，有些做得好的达到了30几条专家点评，1条专家点评=100条普通点评。</div><div>平时多参加酒店Ebooking后台推荐活动，根据自身情况选择适合自己的活动，设置促销活动，或是广告位购买，巧妙灵活使用标签。同时也要加强线下活动推广和客户转化。</div> <h3 style="text-align: center;"><b> 学习使人进步</b></h3><div style="text-align: center;"><b> 谦虚使人成熟</b></div><div style="text-align: center;"><b> 挑战使人成长</b></div><div style="text-align: center;"><b> 成功需要努力</b></div><div style="text-align: center;"><b><br></b></div><div style="text-align: center;"><b> 酒店管理张超（zhangchao ） 联系电话:18280335878</b></div><div style="text-align: center;"><b> 邮箱:1208813305@qq.com</b></div>