二、经营亮点

（一）线下精细化运营

商城积极构建线下运营能力，聚焦 “不真实、不透明、不诚信、不规范”等行业诟病，直击消费者痛点，围绕“专业化，规范化，便利化，特色化，诚信化”沉淀运营体系，秉承“放心买卖，一站解决”的服务宗旨，将“诚信、专业、全面、便捷”的品牌理念渗透到各个服务环节。

引进查博士检测团队，为消费者保驾护航

为了营造诚信透明的行业市场环境、规避广大消费者购买二手车的风险，同时考虑到二手车全国流通的便利性，商城引进第三方专业检测团队查博士。

查博士团队配备了多位专业检测师，平均从业五年以上，具备极强的车辆结构损伤判定能力与车辆综合车况评估能力，提供一对一检测服务。此外，在支持查博士app功能的基础上，配合打造了智能检测软件与专业、齐全的硬件工具，能够进行102项本地检测或198项异地检测，为消费者提供全面透明的车况信息。更重要的是，查博士车辆检测，具有车辆车况保障协议，承诺消费者在90天内发现三大问题（水泡、火烧、重大事故），将提供包退服务。

2、力保全场展车三“真”——真车源、真车况、真车价

为确保消费者在商城内能获取最真实的车源车况信息，商城对出入展车进行监控，所有展车入场前均需进行途众认证，认证后的车辆每车贴芯片，以便后续跟踪识别其车况以及出入库情况。

同时商城组建真车源检查项目组，每日监测线上线下车源情况，例如车源是否真实在场、线上线下车辆信息是否匹配、车价是否合理等。

3、积极引导并鼓励车商走品牌专营路线。

为更精准地服务消费者，商城在近几年时间里孵化出一批走品牌专营化路线的车商，例如BBA专营店、新能源专营店、豪华超跑专营店等。在专营化运营的道路上，商城给予一定力度的政策支持，力求围绕特色化为消费者提供更优的购车体验。

4、沉淀运营管理，固化管理机制，提升商户服务水平

为规范日常经营秩序引导并提升商户的经营理念和服务水平，商城经过多年的管理沉淀，制定《途众二手车商城商户手册》和《商户考核办法》，从经营业绩、经营理念、合同管理、客诉管理、员工管理、秩序管理等多维度开展日常规范管理和年度商户考评激励，对商户开展信用登记评定。

5、高度重视客诉管理，强化柔性执法

为优化消费体验，提升消费信心， 市场制定消费维权制度及客户投诉受理流程，引入12315绿色通道消费维权工作站，并组建专业客诉团队积极调解二手车消费环节碰到的各类投诉和问题。同时运营部将各类客诉撰写记载在案，通过商户会议及一对一宣传引导商户规范经营。

（二）以数字化引领为抓手，全面赋能线上线下共荣互通。

2022年商城以“途众好车”APP上线为契机，创新经营举措，借助数字化管理手段从传统的物业型线下交易平台向数字化驱动的二手车商城管理公司进行模式升级，加大资金、人才、土地、技术等要素投入，打磨品牌、数字化系统和运营体系。

结合行业走势分析，商城高度重视数字化建设，整合管理环节、交易环节、服务环节等的业务需求，将线下运行切换至线上，实现商户管理、商城管理、车源管理、交易服务、购车服务的线上化，将各环节数据的互通互动，立体化打造智慧化市场，现已集成一套内外结合的信息化系统。

1、数字化赋能线下运营管理

市场运行数字化：商城根据自有业务特性，整合管理环节、交易环节、服务环节的业务需求，立体化打造智慧市场，现已集成一套内外结合的信息化系统，将线下运营切换到线上，大大提高市场运行效率。同时，系统后台将各环节数据互通互动，集成大数据用以支撑到运营分析、制定针对性的运营政策， 从而达成大数据的升级和应用。

基础管理数字化: 通过数字化管理系统，将商户合同的录入及管理、一户一档的管理、费用催缴的跟踪、商户日常考核及等级评定、商户开票及检测认证资质的管理、消费者投诉处理及跟踪等线上化，实现管理工作的高效智能以及管理痕迹的可查询可追溯。同时依托后台数字化，汇总分析商户的业绩波动情况、产品结构、周转率等经营信息，并反馈给商户以便其调整经营策略。

认证规范数字化:狠抓产品源头，力争展车规范。商城建立了车源管控系统以实现车辆信息的采集及车辆交易动向的实时跟踪。进入商城的每一辆展车，将由查博士团队对展车进行车况检测及认证，出具检测报告后贴上录有车辆信息的芯片。通过芯片的感应识别，将品牌信息、车况信息、认证信息以及后续的交易信息等在后台集成大数据，以供后台做管理、分析、考核等一系列联动的运营管控工作。

赋能业务及配套业务数字化：线上嫁接金融保险等赋能业务流程，实现线上申请、资质审查、业务审批等流程，实现业务资料及影像资料的线上留痕，实现业务的实时跟踪和结算清算；线上实现交易开票远程操作，提高商户业务环节效能，同时实现线上影像化比对，核实买卖双方身份真实性，确保双方交易意愿，避免客诉及法律纠纷。

2、途众好车APP项目的研发

2021年是商城数字化元年，商城自建近50人团队自主研发定制数字化系统——途众好车APP项目。通过启动 “途众好车”APP项目，商城逐步从线下商业服务业模式向线上线下融合发展模式升级转变，以数字化改革为引领，重塑公司运营流程、交易模式，通过构建线上引流、线下交易、售后保障的全生命周期交易链条，引导车商品牌化、交易透明化、运营数据化，让二手车买卖更透明、更便捷、更有保障。

途众好车APP项目包含PC后台管理、小程序和APP三端，建设范围包含商城管理模块、商户管理模块、门店管理模块、车源管理模块、盘库管理模块、检测认证模块、门店车辆库存管理、门店商机线索管理、门店营销管理、门店客户管理以及统计分析报表等12个模块。

·途众好车APP项目的效益·

（1）帮助商城、车商门店的运营管理实现线上标准化。将日常运营中的车辆上架、营销、销售、客户管理等流程固化成标准流程；

（2）帮助商城、车商门店品牌化运营提供数据化的决策依据。将日常经营管理沉淀的数据结合数字化技术和智能化分析形成可视化的报表，形成数据资产；

（3）帮助商城、车商门店提高交易效率。提供真实性、全国性的车源广场和代销、合采合销等高效的销售模式；

（4）帮助企业形成数字驱动模式创新，支撑业务规模化发展。通过建设线上线下的数字化平台，将管理流程标准化 、线上化、移动化，形成可复制模式，为规模化发展打下基础；

（5）促进我国二手车行业透明、健康发展。从商城、商户、门店、车况、车价、车源六个方面出发，通过数字化大数据技术和专业的经营管理流程实现对二手车交易的售前、售中、售后各环节的健康、诚信交易。

（三）特色亮点业务

1、线上直播建设

途众搭建专业化规模化直播团队，在抖音、快手、小红书等线上互联网平台积极布局宣传矩阵，其中抖音平台拥有粉丝近80万，累计获得线索3万多组，品宣上设计知识科普、客户说等题材类别导流，持续扩大公司品牌影响力。

2021年起，商城陆续组织并孵化场内车商，目前有直播团队近20家，构建途众二手车城直播矩阵。2022年起，在场内搭建直播基地，打造二手车直播培育基地。

2、集采车创新业务稳步推进

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