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小红书直播带货管理规则

2024-10-31 16:42

为确保商家与直播人员顺利完成拿样直播的流程，小红书平台在《小红书直播带货管理规则》中，对商家提供样品和达人使用样品进行了规定。

小红书直播带货管理规则

一、商家侧规则：

商家对于推广的商品需遵守平台商品发布规范*;商家可以针对不同直播人员设置是否须要审批通过后拿样;商家须在收到拿样申请的48小时内完成审批;商家应按照平台规定的样品发货时效寄送样品。

(一)为了降低商家与直播人员拿样方面不必要的纠纷，建议商家在样品设置中进行明确的样品退回要求：

说明：

1、拿样及退还规则的设定：

(1)商家请根据实际情况自行选择是否提供以及是否需要退还样品;

(2)建议商家参考下图就拿样和退还样品的规则进行明确说明;

(3)退回商品的状态：

①是否需要保持原有品质、功能;如护肤品，请写清楚是否接受开封试用，并尽量约定清楚试用的比例(如实际容量的30%等);

②包装是否须保持密封;

③吊牌是否须完整;

④包装及配件是否须齐全。

(4)食品类：商家可以自行选择是否需要退换，但鉴于食品特性，平台不接受商家发起的基于食品类样品被开封试用食用的投诉和纠纷。

(二)拿样申请审批：

1、商家可以设置哪些直播人员的拿样申请需要审批，但是必须在申请后的48小时内完成审批，否则，系统将记为一次违规，平台将扣一般违规10分;

2、扣分累计至25分会关联处罚店铺流量并扣违约金;详细的您可以查看《小红书第三方商家违规积分管理规则》。

(三)商家应该及时发送样品：

1、平台将按照商品发货时效考核你的样品寄送时效，即，直播人员支付完成后，境内48小时、保税72小时，跨境直邮120小时的时效考核包裹是否发货及时，没有超期;

2、平台会按照物流揽收轨迹回传至系统的时间去考核您的发货时效;

3、如样品超期发货，会影响到店铺的发货准点率，根据违规情节，平台将作出扣分等操作;此外，超期本身会直接影响到您的店铺分。

二、直播人员规则：

直播人员应遵守与商家约定的样品使用、退换及退还规则：如约定需退还样品，直播人员主播应按约定退还样品，且确保样品不贬损;直播人员应在商品合作好物推荐选品中心中展示的商品推广时间前进行直播，或按照与商家的约定时间及时长进行直播推广，约定内容包含但不仅限于直播场次、直播时长等;如直播人员通过平台从商家获取合作商品的样品，须在确认收货后的14天内完成直播;

1、直播人员应该做的是：

(1)按照约定退还样品：

仔细阅读拿样要求并按要求退还样品：商家会对样品的使用和退还作出明确约定，因此，请在拿样前仔细阅读，如是否可以开封、商品的试用量、是否须保持吊牌完整性、配件齐全、包装须寄回等;并按照此要求及时妥善退回样品。

(2)如拿样后未寄回，平台将按照如下规则进行判罚：

系统检测到出现三次违规，则直接关停直播和带货权限7天;禁止进入带货榜7天;

第四次违规：关停直播和带货权限30天;禁止进入带货榜30天;

第五次违规：永久关停直播和带货权限。

(3)如样品寄回，商家发起投诉，经平台核实为直播人员责任，平台将按照如下规则进行处罚：

投诉成立3次，关停直播和带货权限30天;禁止进入带货榜30天;

第四次违规：关停直播和带货权限90天;禁止进入带货榜90天;

第五次违规：永久关停直播和带货权限。

(4)拿到样品后未在约定时间内完成直播：

系统检测到出现三次，则直接关停直播和带货权限权限7天;禁止进入带货榜7天;

第四违规：关停直播和带货权限权限30天;禁止进入带货榜30天;

第五次违规：永久关停直播和带货权限。