在58同城平台先后投入5万余元用以公司招聘，但在不久后账号却被平台冻结封停。近日，深圳一公司负责人赵先生反映称，在账号被封停后，其曾多次与58同城方面沟通，希望出示相关依据，并退还未使用的费用。

对此，58同城客服在回复奥一新闻记者时称，涉事账号涉嫌发布涉黄信息，并实际参与涉黄等违法行为导致冻结。

市民称账号莫名被永久冻结

据市民赵先生介绍，其于今年二月份注册了一家公司，之后由于公司招聘需要，赵先生在58同城上购买了企业招聘账号，先后充值了58000元的服务费，由58同城协助企业发布招聘信息。

然而，账号在使用一个月后，3月30日赵先生发现账号已被平台冻结，无法使用， “我当天上午还充值了12000元，下午平台就突然以违规的理由给我封号了，问题是怎么个违规法、我们哪一步操作错误，他们工作人员没有作出任何解释，也不给证据。”

其提供的一份“58同城网络服务单”显示，双方就58同城提供网络推广服务之相关事宜，签订服务单，具体项目为：招聘子账户、随心聊及招聘推广币等，合作金额为1.2万元。

赵先生表示，此前与58同城深圳分公司业务员谈合作时，按照对方教的方法，在平台上开通了一个主账号和多个子账号，工作人员告知即便后期出现操作失误，也仅会冻结子账号，不影响其他账号，但目前所有账号被冻结的情况令其十分不解且难以接受。

赵先生表示，在发现账号被冻结后，其曾在平台上进行了申诉，但并未成功。而后，赵先生选择报警处理，“经民警协调对方愿意退还一万元保证金，但前提是需与58同城方面签署《框架解除协议》，相当于将事情了结”。

赵先生认为，从账号充值直至被封，里面仍有服务及相关推广币还未用完，“对于封禁原因，对方也从来没给任何说法。”他希望，58同城方面能对此做出合理的解释，并将其未使用的充值资金连同保证金一并退还。

58同城：该账号因涉黄违规导致冻结

针对赵先生反映的情况，奥一新闻记者联系到与赵先生对接的58同城销售人员张先生，其表示相关问题公司内部同事一直有在跟赵先生协调沟通，赵先生违反了双方所签署合同里的一些内容，因此会给到一定的惩罚。“具体违反了哪条协议、违规内容是什么，不方便对外透露，如需证据可以走司法途径，但是会比较麻烦，他那里又接受不了，所以我们还在协调中。”

而根据双方签订的相关协议内容，其中有关账号冻结的一条内容写道：甲方应对其使用58同城服务账号在乙方平台所发布之推广内容及推广物料（文字、图片、链接等信息或其组合）的真实性、合法性及不侵犯第三方合法权利负完全责任，甲方保证发布的推广内容中涉及的文字、图片、链接、链接所指向网站等各个部分之间的一致性与相关性，且推广内容整体效果不会引起乙方网站用户误解，甲方应对其在乙方平台推广的产品、服务、充值支付、交易及与乙方平台用户之间所产生的所有交易行为等独立承担全部责任。如甲方违反本条之约定或因第三方（包括但不限于与甲方有交易的用户、国家监管机关或司法机关的通知、裁决等）投诉举证甲方信息/线下交易违法/违约且甲方未能及时自证的，乙方有权冻结甲方账号、终止提供服务并要求甲方按照本协议第5条的规定承担违约责任。

而后，奥一新闻记者致电58同城官方客服进行详询，对方表示，经过查询，该账号此前的申诉结果显示账号涉嫌发布涉黄信息，并实际参与涉黄等违法行为导致冻结。当被问及是否可提供证据证明其账号违规，该客服人员称，因涉及风控问题，无法提供，如有异议要求退费，可联系销售方，以销售方答复为准。

而针对官方客服的回复，奥一新闻记者再次就是否涉黄等问题联系赵先生，其对此并未予以正面回应，仅表示公司此前曾在平台上发布招聘信息，但由于当前账号被封，并不能提供相关证据。

律师说法：

平台未提供消费者违约证据便强行封号属不合法行为

广东中矩律师事务所律师郑博恩认为，平台与消费者签订的合同只要不违反法律、法规规定，均是有效的合同。但合同有效不代表合同条款均有效，在平台未提供证据证明消费者属于违约的情况下就直接强行封号的行为，属于不合法的行为，即便合同中有此条款约定亦是霸王条款，属于加重消费者的义务，免除平台责任的条款，应当是无效的。

郑博恩表示，面对这种情况，消费者可以先与平台进行沟通，了解封号的原因并要求平台提供证据证明。协商未果的情况下，消费者可以向法院起诉，要求平台返还相对应的资金，并承担违约责任。在起诉过程中为了保证消费者的合法权益，可以申请查封保全平台的资金账号。

采写：奥一新闻记者 李姗姗

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